« Et si je me trompe de taille ? »
« Et si je change d’avis ? »
« Est-ce que je peux demander un échange ou un retour pendant les soldes ? »
« Est-ce que je suis obligé d’accepter un avoir en remboursement ? »
Vous cherchez des réponses à vos questions sur les soldes, c’est par ici :
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Les dates des soldes
Les soldes d’été 2008 commencent ce 25 juin 2008, et durent 6 semaines.
Elles se terminent donc dans la plupart des département entre le 2 ou le 5 août.
Les dates varient selon les départements, dans le vaucluse par exemple elle ne commenceront que le 2 juillet ((Date des soldes par département)) . -
Des soldes d’été au début de l’automne !
En guadeloupe ou en martinique, les soldes ont lieu après la période estivale, en septembre voir même en octobre
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Ni repris, ni échangés ?
La Direction générale de la consommation, la concurrence et la répression des fraudes indique que même si les boutiques affichent les mentions « articles soldés ni repris, ni échangés », « les limitations de garanties sur les soldes sont illégales. Un article soldé bénéficie des mêmes garanties en matière de défauts de fabrication non apparents ou de service après-vente que tout autre article. En cas de vice caché, le vendeur est tenu de remplacer l’article ou de le rembourser. S’il n’y a pas de vice caché, le commerçant n’est pas tenu juridiquement de le faire mais peut le faire à titre commercial. En tout état de cause, le commerçant est tenu d’appliquer toute disposition relative à l’échange ou au remboursement dont il fait la publicité soit sous forme d’affichage dans le magasin, soit mentionnée sur les tickets de caisse ou sur d’autres supports faute de quoi il est passible du délit de publicité mensongère.
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Pas de confusion entre solde et non solde
Dans un magasin, la distinction entre les articles soldés et non soldés doit clairement apparaître, sinon cela constitue de la publicité mensongère. »
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Attention aux étiquettes
La DGCCRF est clair, pour les réductions comme pour les soldes, l’étiquette doit mentionner l’ancien prix barré, ainsi que le nouveau prix.
Toutefois, si le taux de réduction est global pour toute une série d’articles, l’escompte peut être calculé en caisse. -
Que faire en cas de vice caché ?
Les soldes ne sont jamais des ristournes pour défaut. Si le produit a un vice caché, le commerçant doit le signaler.
Dans le cas contraire, vous êtes en droit de demander l’échange de votre article contre un autre, la restitution de votre argent ou encore la réparation de l’objet.
Cependant, si le défaut est signalé, et que cela ne vous gêne pas, vous pouvez toujours essayer de discuter d’une baisse de prix supplémentaire, parfois cela marche. -
Vente en ligne et droit de rétraction
Les dispositions protectrices du consommateur prévues en matière de droit de rétractation sont également applicables en période de soldes.
Si vous commandez en ligne quelque chose qui ne vous convient pas ou que vous changé simplement d’avis, vous disposez bien d’un délai de 7 jours à compter de la réception pour obtenir le remboursement, même en période de soldes.
Attention, car ce droit ne s’applique pas dans tous les cas.
Soyez également vigilant sur la façon dont vous exercez votre droit de rétractation. -
Date de livraison
Le vendeur doit vous indiquer une date limite de livraison.
Au delà de sept jours de retard sur la date de livraison qu’on vous aura indiqué, vous pourrez « dénoncer » la commande par lettre recommandée avec accusé de réception.
Le commerçant sera alors tenue de vous rembourser dans un délai de trente jours.
Essayez de contacter le vendeur (ou le service client) pour tenter de vous éviter d’éventuels frais de retour. -
Se faire rembourser pour les soldes en ligne
Si vous décidez d’exercer votre droit de rétractation, le vendeur devra vous rembourser la totalité des sommes versées, ce qui inclut les frais d’envoi initial du produit.
Pour les frais de retour, ils restent à votre charge. -
Remboursement sous forme d’avoir ?
Le remboursement sous forme d’avoir n’est pas interdit, c’est à vous d’accepter ou non ce mode de remboursement plutôt qu’un autre.
Que savez vous d’autres à propos des soldes ?
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