Coucou les filles !

Ma commande Torrid est bloquée en douane selon le site chronopost. Apparemment, il faut attendre qu'ils m'envoient un courrier avec les coordonnées à contacter. (Merci pour toutes les infos Athy )
Mais peut-on anticiper et les contacter nous-mêmes pour débloquer au plus vite la situation ? Si oui, comment ?

Apparemment les avis divergent sur le sujet. Partagez votre expérience des douanes

idem pour moi bloque depuis le 17 jai contacter la personne qui ma envoyer le courrier et envoyer le fax es tjs rien je rappel demain ca me soule surtout pour 40 euros seulement bouuuuuuu

Vu mon expérience, il vaut mieux attendre le courrier et envoyer par fax à la personne qui suit ton courrier: ta facture + ton accord de paiement des taxes + la nature du colis (x vêtements). Par contre, ça peut mettre longtemps à dédouaner....

ok, c'est bien ce que je pensais. Je voulais en être sûre à 100%.

Merci les filles

je confirme c long jai envoyer mon fax es la on me dit je nai pas eu votre fax madame moi ca me soule ah chronopost j aurai jamais mon colis moi #-o mon colis es quand meme bloque depuis le 17 bouuuu

jolironde a écrit :je confirme c long jai envoyer mon fax es la on me dit je nai pas eu votre fax madame moi ca me soule ah chronopost j aurai jamais mon colis moi #-o mon colis es quand meme bloque depuis le 17 bouuuu

purre tu vas avoir de sacres frais de gardes,non ?

minouchka a écrit :Vu mon expérience, il vaut mieux attendre le courrier et envoyer par fax à la personne qui suit ton courrier: ta facture + ton accord de paiement des taxes + la nature du colis (x vêtements). Par contre, ça peut mettre longtemps à dédouaner....

je confirme mieux vaut attendre le courrier car sinon vous allez tomber sur 20 personnes pour votre colis alors qu'en appelant quand vous aurez le courrier il y a une seule et meme personne qui gere votre cas.....
et je me demande si ils ne commencent pas à compter les frais qu'au depart de votre courrier.......

Pour les frais de garde, c'est 0€ maintenant, par contre, il faut que ton colis soit dédouané dans les 14j suivant l'arrivée en douanes...

En fait, vous avez raison, il vaut mieux attendre le courrier indiquant le nom de la personne.
J'ai essayé de les joindre ensuite au téléphone car je n'ai pas de fax et je souhaitais avoir une adresse e-mail. Là, ce fut particulièrement long... .
Ils m'ont donné l'adresse suivante : [email protected].
Je n'ai encore rien reçu mais le suivi chronopost m'indique "en transit". Ca doit être bon signe.

Merci pour vos conseils !

Alors Jolironde, la situation s'améliore-t-elle un peu en ce qui concerne ta commande ?

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