LOULOU55 a écrit :c'est sûr que la poste a aussi des soucis, mais je trouve qu'au moins ils sont joignables sans numéro surtaxé, ou sur le formulaire de contact de leur site et qu'ils essaient de trouver le colis. Chez Mondial Relay, ils n'en ont rien à faire Avec le développement de la vente à distance, dommage que ça se dégrade autant !

LOULOU55 a écrit :ça dépend surement des régions, pour l'un ou l'autre, les agences et donc les circuits, les livreurs sont différents, j'ai sûrement pas de bol avec l'agence Mondial relay dont je dépend

6. RESPONSABILITE DE MONDIAL RELAY


La responsabilité de Mondial Relay est engagée en cas de perte ou d’avarie constatée lors de la remise du colis au destinataire, sauf :
- acte de négligence ou erreur de l'expéditeur et/ou du destinataire
- cas de force majeure,
- vice propre de l'objet,
- non-respect des obligations qui résulte directement ou indirectement des présentes Conditions générales de vente
- fait imprévisible et insurmontable d’un tiers,
- objet réputé fragile (vaisselle, porcelaine, bouteille, verrerie, …)
Cette liste est non exhaustive.


La limite de responsabilité qui engage Mondial Relay est de 25€ TTC par colis, y compris les frais de port.


Il est proposé en option, 3 niveaux d’assurance forfaitaires (voir conditions tarifaires).
Cette assurance complémentaire garantit la perte ou l'avarie constatée lors de la remise du colis au destinataire à hauteur du niveau choisi, y compris les frais de port. Le colis sera déclaré, par Mondial Relay, égaré ou endommagé dans un délai de 15 jours suivant la prise en
charge du colis.

Pour faciliter le traitement des réclamations concernant toutes opérations de livraison, nous vous conseillons de vous manifester dans un délai de 15 jours suivant la prise en charge du colis par Mondial Relay.
La réclamation devra être adressée au service client par courrier ou par email en précisant votre N° de colis:
[email protected]

Mondial Relay
Service Relations clientèles
5 Avenue Antoine Pinay
59510 Hem