Dégat lors de traveaux, comment obtenir réparation ?

déjà été abordé, je n'ai peut être pas utilisé les bons mots clefs. De même, j'hésitais entre trois sections du forum, et, n'arrivant pas à me décider, j'ai réglé avec la technique que je trouvais la plus logique... la plouf. :lol:

Passons maintenant dans le vif du sujet.

Mon copain est locataire d'un studio sur Paris. Pour l'agencement, il y a une sorte de petite entrée (on ne peut y faire tenir qu'une seule personne à la fois, donc c'est vraiment une petite entrée), avec une porte qui donne sur la pièce principale, et une autre qui donne sur la salle de bain avec WC.

Suite au décollement des carreaux situés au dessus de la baignoire, l'agence (après de nombreux appels) a fait venir des ouvriers pour refaire la salle de bain. Les travaux ont eu (enfin!) lieu cette semaine.

Sauf que voilà... Il est à peu près autant maudit que moi, et hier soir en rentrant il a découvert une magnifique trace blanche sur son canapé. Et ce soir, en rentrant, il a découvert qu'on avait essayé de nettoyer la tache, et que maintenant, en plus de celle ci, le canapé était orné d'une magnifique auréole tout autour. Le canapé n'est pas déhoussable bien entendu, ce serait trop simple.

Il a appelé l'entreprise chargé des travaux, et a obtenu pour toute réponse un truc du genre: "Ah mais monsieur, vous n'avez pas fait d'état des lieux avant, c'est donc bien fait pour vous".

Ça me parait un peu abusé comme comportement, sachant que l'entreprise en question lui a envoyé le premier jour un ouvrier qui ne parlait pas français. Donc pour faire l'état des lieux, si il avait su qu'il était nécessaire, ça me parait assez peu commode.
De plus, c'est la première fois que j'entends parlé d'un état des lieux pour faire des travaux.

Bon, et quitte à être d'une mauvaise foi aussi grande que celle de l'entreprise, les ouvriers n'avaient aucune raison d'entrer dans la pièce principale. (Bon, après, je comprends qu'il ne soient pas restés dans une pièce sans fenêtre avec des odeurs de peintures pour manger à midi ou faire une pause... Mais c'est pas une raison pour nous repeindre le canapé :p).

Donc voilà, j'aurais voulu savoir si il était arrivé la même mésaventure à des VLRiens, et ce qu'ils avaient fait dans ce cas là.

Merci beaucoup.

Didinouchka.