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Je fais remonter ce topic car il m'est arrivé un truc similaire avec la Poste et je souhaiterais avoir votre aide pour savoir ce que je pourrais faire contre LA POSTE.
Voici l'histoire (désolée pour le pavé) :
Cette année, durant plusieurs mois, j'ai collectionné 70 points Brioche Pasquier pour recevoir un baladeur MP4 Philips (+ envoi d'un chèque de 7€).
En décembre la sté Brioche m'informe que je vais recevoir ma commande par colissimo.
Le 15/12, je trouve un 1er avis de passage dans ma boite aux lettres car j'étais au travail.
Le 2ème passage est prévu pour le lendemain 16/12. Or je suis à mon travail ce jour-là mais je ne trouve pas de 2ème avis de passage dans ma boîte aux lettres.
Je vérifie sur internet où je constate que mon colis est indiqué comme étant "livré" le 16/12.
Le 19/12, je me présente à l'agence colis Nantes Nord de La Poste dont l'adresse est indiquée sur mon 1er avis de passage.
La personne qui se trouve au guichet consulte son ordinateur et me confirme que le colis m'a été remis le 16/12 et me montre la signature.
Or la signature n'est pas la mienne.
Je proteste et demande qu'on m'explique cela.
L'agent me dit qu'il ne peut me donner aucune explication tant que je n'ai pas fait une réclamation par téléphone à un numéro surtaxé qu'il m'indique.
Le même jour, je téléphone donc au service réclamation et patiente pendant une dizaine de minutes
avant d'avoir quelqu'un pour enregistrer ma réclamation.
Le 23/12, n'ayant toujours aucunes nouvelles, je retourne à l'agence colis. Je suis reçue par la même personne que le 19/12. Je lui réclame le bordereau de suivi de mon colis où est apposée la FAUSSE signature (je précise qu'elle ressemblait à un griboullis ce qui me laisse dire que la personne qui a signé voulait que ce soit anonyme). Le type imprime le bordereau mais prend bien soin de cacher au feutre noir les noms des opérateurs qui se sont occupés de mon colis afin de les protéger. Bizarrement je m'attendais à ce qu'il le fasse et je tentais de l'en empêcher mais rien à faire. Il me tend la feuille et je lui fais remarquer que malgré le feutre, on peut apercevoir les noms des opérateurs. Il s'est senti con.
Le 24/12, le type de l'agence colis m'appelle vers 9h. Il commence par me demander si j'ai une nourrice (j'étais accompagnée de mon fils le 23/12). Je lui réponds oui mais que je ne vois pas ce qu'elle vient faire dans l'histoire. Il me dit que l'opérateur se souvient avoir sonné chez moi le 16/12 et qu'une femme est descendue prendre le colis en bas de l'immeuble.
Je lui réponds que ce n'est pas ma nourrice puisqu'elle travaille à son domicile et pas au mien (silence...).
Il m'informe que l'opérateur qui a soi-disant fait la livraison de mon colis le 16/12 va passer chez moi dans la matinée pour tenter de trouver une solution pour retrouver mon colis.
Je suis chez moi toute la matinée avec mon compagnon mais l'opérateur ne vient pas.
Le 24/12 début d'après-midi, 2ème appel du type de l'agence colis pour me dire que l'opérateur est passé chez moi vers 11h mais que j'étais absente. Je lui réponds que c'est faux et que je l'ai attendu avec mon compagnon toute la matinée et le début de l'après-midi (silence...).
Ensuite il me dit que l'opérateur s'est souvenu avoir peut-être remis mon colis à une voisine Mme B., mais qu'il n'en n'est pas sûr (bizarre... encore un mensonge de plus ?)
Il me propose donc d'aller voir Mme B. pour réclamer mon colis mais je refuse car je suis certaine qu'elle n'a jamais réceptionné mon colis et je ne veux pas qu'elle se sente accusée de vol. Je demande donc que l'opérateur fasse lui-même cette démarche. On me dit que l'opérateur ira voir Mme B. le 26/12 pour soi-disant récupérer le colis et qu'on me rappellera pour me dire ce qu'il en est.
Nous sommes le 31/12 et je n'ai aucune nouvelle de l'agence colis Nantes Nord.
Entre temps, j'ai croisé ma voisine Mme B. et discuté cordialement avec elle de banalités mais elle n'a pas évoqué le passage de l'opérateur chez elle concernant mon colis. Donc l'opérateur n'est jamais passé la voir.
Le service réclamation de La Poste m'a laissé un message récemment pour seulement me dire que le colis m'avait bien été remis le 16/12 et que je devais à présent m'adresser à l'expéditeur
.
Au final, je pense que l'opérateur qui était censé me remettre mon colis le 16/12 l'a gardé pour lui et a signé à ma place (il s'est récupéré un petit cadeau gratos juste avant Noël
). Vu tous les mensonges auxquels j'ai eu droit depuis le début de cette affaire, j'ai de forts soupçons de vol de la part de cette personne.
Les colissimos c'est vraiment de la foutaise ! (excusez-moi pour mon impolitesse mais je suis vraiment remontée contre La Poste).
On paye bien assez cher ce service pour finalement n'être même pas sûr que ça va arriver au bon destinataire parce que :
- le colis aura été déposé près de votre boite aux lettres
- le colis aura été remis à un voisin sans même que vous soyez informé de son nom.
- le colis aura été volé par la personne chargée de vous le liver, etc...
J'ai appelé la sté Brioches Pasquier pour voir avec eux ce qu'on peut faire mais en attendant ils vont quand même encaisser mon chèque de 7€ alors que je n'ai rien reçu.
Ce n'est pas tant pour la somme que je vais perdre que je veux essayer de faire quelque chose contre La Poste mais plutôt pour le principe que La Poste a mal fait son travail et se décharge de toutes responsabilités.
J'ai lu sur internet des témoignages de personnes qui n'ont jamais reçu leur colis et ont perdu beaucoup plus d'argent que moi sans jamais avoir de dédommagement de la part de La Poste.
Beaucoup de témoignages ICI et encore ICI
Que feriez-vous à ma place ?
Je pensais faire un courrier à la Direction de La Poste pour me plaindre et en dernier recours aller porter plainte (vol de colis ? falsification de signature ?).
C'est le pot de terre contre le pot de fer...
http://www.01net.com/article/263865.html
Voici l'histoire (désolée pour le pavé) :
Cette année, durant plusieurs mois, j'ai collectionné 70 points Brioche Pasquier pour recevoir un baladeur MP4 Philips (+ envoi d'un chèque de 7€).
En décembre la sté Brioche m'informe que je vais recevoir ma commande par colissimo.
Le 15/12, je trouve un 1er avis de passage dans ma boite aux lettres car j'étais au travail.
Le 2ème passage est prévu pour le lendemain 16/12. Or je suis à mon travail ce jour-là mais je ne trouve pas de 2ème avis de passage dans ma boîte aux lettres.
Je vérifie sur internet où je constate que mon colis est indiqué comme étant "livré" le 16/12.
Le 19/12, je me présente à l'agence colis Nantes Nord de La Poste dont l'adresse est indiquée sur mon 1er avis de passage.
La personne qui se trouve au guichet consulte son ordinateur et me confirme que le colis m'a été remis le 16/12 et me montre la signature.
Or la signature n'est pas la mienne.
Je proteste et demande qu'on m'explique cela.
L'agent me dit qu'il ne peut me donner aucune explication tant que je n'ai pas fait une réclamation par téléphone à un numéro surtaxé qu'il m'indique.
Le même jour, je téléphone donc au service réclamation et patiente pendant une dizaine de minutes
avant d'avoir quelqu'un pour enregistrer ma réclamation.
Le 23/12, n'ayant toujours aucunes nouvelles, je retourne à l'agence colis. Je suis reçue par la même personne que le 19/12. Je lui réclame le bordereau de suivi de mon colis où est apposée la FAUSSE signature (je précise qu'elle ressemblait à un griboullis ce qui me laisse dire que la personne qui a signé voulait que ce soit anonyme). Le type imprime le bordereau mais prend bien soin de cacher au feutre noir les noms des opérateurs qui se sont occupés de mon colis afin de les protéger. Bizarrement je m'attendais à ce qu'il le fasse et je tentais de l'en empêcher mais rien à faire. Il me tend la feuille et je lui fais remarquer que malgré le feutre, on peut apercevoir les noms des opérateurs. Il s'est senti con.
Le 24/12, le type de l'agence colis m'appelle vers 9h. Il commence par me demander si j'ai une nourrice (j'étais accompagnée de mon fils le 23/12). Je lui réponds oui mais que je ne vois pas ce qu'elle vient faire dans l'histoire. Il me dit que l'opérateur se souvient avoir sonné chez moi le 16/12 et qu'une femme est descendue prendre le colis en bas de l'immeuble.
Je lui réponds que ce n'est pas ma nourrice puisqu'elle travaille à son domicile et pas au mien (silence...).
Il m'informe que l'opérateur qui a soi-disant fait la livraison de mon colis le 16/12 va passer chez moi dans la matinée pour tenter de trouver une solution pour retrouver mon colis.
Je suis chez moi toute la matinée avec mon compagnon mais l'opérateur ne vient pas.
Le 24/12 début d'après-midi, 2ème appel du type de l'agence colis pour me dire que l'opérateur est passé chez moi vers 11h mais que j'étais absente. Je lui réponds que c'est faux et que je l'ai attendu avec mon compagnon toute la matinée et le début de l'après-midi (silence...).
Ensuite il me dit que l'opérateur s'est souvenu avoir peut-être remis mon colis à une voisine Mme B., mais qu'il n'en n'est pas sûr (bizarre... encore un mensonge de plus ?)
Il me propose donc d'aller voir Mme B. pour réclamer mon colis mais je refuse car je suis certaine qu'elle n'a jamais réceptionné mon colis et je ne veux pas qu'elle se sente accusée de vol. Je demande donc que l'opérateur fasse lui-même cette démarche. On me dit que l'opérateur ira voir Mme B. le 26/12 pour soi-disant récupérer le colis et qu'on me rappellera pour me dire ce qu'il en est.
Nous sommes le 31/12 et je n'ai aucune nouvelle de l'agence colis Nantes Nord.
Entre temps, j'ai croisé ma voisine Mme B. et discuté cordialement avec elle de banalités mais elle n'a pas évoqué le passage de l'opérateur chez elle concernant mon colis. Donc l'opérateur n'est jamais passé la voir.
Le service réclamation de La Poste m'a laissé un message récemment pour seulement me dire que le colis m'avait bien été remis le 16/12 et que je devais à présent m'adresser à l'expéditeur
.
Au final, je pense que l'opérateur qui était censé me remettre mon colis le 16/12 l'a gardé pour lui et a signé à ma place (il s'est récupéré un petit cadeau gratos juste avant Noël
). Vu tous les mensonges auxquels j'ai eu droit depuis le début de cette affaire, j'ai de forts soupçons de vol de la part de cette personne.
Les colissimos c'est vraiment de la foutaise ! (excusez-moi pour mon impolitesse mais je suis vraiment remontée contre La Poste).
On paye bien assez cher ce service pour finalement n'être même pas sûr que ça va arriver au bon destinataire parce que :
- le colis aura été déposé près de votre boite aux lettres
- le colis aura été remis à un voisin sans même que vous soyez informé de son nom.
- le colis aura été volé par la personne chargée de vous le liver, etc...
J'ai appelé la sté Brioches Pasquier pour voir avec eux ce qu'on peut faire mais en attendant ils vont quand même encaisser mon chèque de 7€ alors que je n'ai rien reçu.
Ce n'est pas tant pour la somme que je vais perdre que je veux essayer de faire quelque chose contre La Poste mais plutôt pour le principe que La Poste a mal fait son travail et se décharge de toutes responsabilités.
J'ai lu sur internet des témoignages de personnes qui n'ont jamais reçu leur colis et ont perdu beaucoup plus d'argent que moi sans jamais avoir de dédommagement de la part de La Poste.
Beaucoup de témoignages ICI et encore ICI
Que feriez-vous à ma place ?
Je pensais faire un courrier à la Direction de La Poste pour me plaindre et en dernier recours aller porter plainte (vol de colis ? falsification de signature ?).
C'est le pot de terre contre le pot de fer...
http://www.01net.com/article/263865.html
) mais de regretter qu'il n'y ait pas plus de suivi dans les réclamations, ou de moyen d'obtenir une réparation, ça franchement ça me met en rogne !