Retour chez asos.fr

aucune idée moi je suis passée par la poste ça a été nickel

Moi pareil, par la poste!

idem, ils m'ont dit de passer par le guichet ;)

Mais dites, ça met combien de temps? car là ça fait bien dix jours et aucun remboursement :?

Je me souviens que çà a mis au moins 15 jours pour avoir un mail de confirmation de retour et pour le remboursement ,c'était le mois d'après dans mon cas

Je dirais pareil, au moins une quinzaine de jours avant d'avoir des nouvelles.

merci les filles, vous me rassurez! car pas de preuve de retour avec ce système :?

Perso j'ai pas eu de chance: la première (et seule fois) ou j'ai utilisé cette étiquette, mon retour n'est jamais arrivé chez Asos. Je l'avais pourtant déposé au guichet mais ils ne m'ont fourni aucune preuve de dépôt et ça n'a pas manqué: il s'est perdu...
En plus, il n'y a pas de suivi.
J'ai écrit à Asos et au bout de quelques jours, ils m'ont quand même remboursé l'article sans faire de problème.
Mais ils m'ont dit qu'en attendant de mettre en place des solutions appropriées pour la France (à savoir un retour avec suivi systématique), il valait mieux que je passe par un transporteur quitte à ce qu'ils me remboursent les frais avancés... :?
J'ai vraiment pas eu de pot sur ce coup-là puisqu'il semblerait que le système fonctionne bien avec plusieurs d'entre vous :lol:

Mais pour celles qui ont déposé leur colis à la Poste, est-ce qu'on vous a donné un récépissé ou une preuve de dépôt ?

Anshii a écrit:

Tiens, j'ai même retrouvé l'email:

"Merci pour votre email.



Nous sommes conscients que nos clients français souvent n'arrivaient pas à obtenir une preuve d'envoi de la poste, soit parce que le client ne paye rien pour l'envoi avec notre étiquette, soit parce que la poste n'accepte pas leur colis.



Pour le moment, nous serions heureux de vous rembourser les frais d'expédition si vous renvoyiez votre colis avec un coursier comme Fedex, DPD, DHL etc. afin d'obtenir une preuve d'envoi.



Je peux vous confirmer que nous examinons cette situation, et nous sommes en train de modifier l'étiquette pour que vous puissiez nous renvoyer le colis sans devoir payer.



En ce qui concerne cette commande, je peux confirmer que j'ai procédé à votre remboursement. Veuillez allouer 10 jours ouvrables pour voir apparaître les fonds sur votre compte bancaire.

Si je peux vous aider pour autre chose, n'hésitez pas à me contacter de nouveau.

Cordialement,



Claire S



ASOS Customer Care
"

en tout cas, ils sont attentifs au pb!

Non ,je n'ai pas eu de preuve de dépot à la poste ,on ne voulait même pas me renvoyer mon colis gratuitement ,j'ai du insister ,sinon mon premier colis était bien arrivé à destination et là ,je vous tiens au courant pour le deuxième ,pour l'instant pas de nouvelles,çà fait quinze jours maintenant que je l'ai envoyé :?

Me suis inquiétée pour rien: remboursement sur mon compte paypal ce matin! 8)

Retours asos.fr: rapide et efficace!

Mais faudra quand même faire qch pour cette histoire de preuve d'envoi :?

Tout est bien qui finit bien alors :)
Et oui, je pense qu'il serait bon de procéder comme pas mal de sites qui travaillent avec du colissimo